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Para recibir mejor a los turistas y mejorar la calidad de las prestaciones turísticas en Francia, el Estado ha creado la marca
Qualité Tourisme™ (=calidad turismo).
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Bienvenidos
El sello "Qualité Tourisme"
Logo Qualité Tourisme 1La Oficina de Turismo Mende Cœur de Lozère
¿Qué representa el sello Qualité Tourisme™?
Viajeros y locales de visita a la Oficina de Turismo
Todo el equipo de la Oficina de Turismo está movilizado para ofrecerle una acogida óptima.
La marca Qualité Tourisme ™ te garantiza:
- una acogida personalizada y agradable,
- un personal disponible, atento a la demanda de los visitantes,
- un lugar de acogida agradable, limpio y cómodo,
- Una clara información para una buena apreciación del territorio,
- una gestión de las reclamaciones,
- una información sobre los compromisos de la oficina de turismo en cuestión de protección del medio ambiente,
- una acogida segura en el respeto de los gestos barreras y de distanciamiento físico,
- una mejora constante de los servicios para la satisfacción de los visitantes y de los socios.
Su satisfacción está al centro de nuestro proceso de progreso.
La Oficina de Turismo toma en cuenta sus opiniones y le garantiza la tramitación de sus reclamaciones.
No dude en comunicarnos sus observaciones positivas o negativas, sobre nuestra Oficina de Turismo y sobre nuestro territorio turístico.
Profesionales del turismo que confían en nosotros
La marca Qualité Tourisme ™ garantiza:
• una bienvenida personalizada y agradable,
• un personal atento a los visitantes,
• un lugar de acogida agradable, limpio y cómodo,
• una información que facilita la apreciación del territorio turístico,
• una gestión de las reclamaciones
• intercambios con los profesionales sobre el territorio turístico,
• una mejora constante de los servicios para la satisfacción de los socios y visitantes.
La marca Calidad Turismo ™ permite también intercambiar sobre el territorio, sobre los servicios de la Oficina de Turismo, sobre las observaciones y reclamaciones registradas, sobre las disfunciones a escala de la zona, gracias a su grupo de trabajo: le Groupe Qualité de Destination (=el Grupo Calidad territorial).
Sus interlocutores en la Oficina de Turismo:
- Departamento «Acogida al cliente»: mendetourisme@ot-mende.fr
- Referente Calidad: virginie.monteilhet@ot-mende.fr
- Dirección: cyril.duclot@ot-mende.fr
Todo el equipo de la Oficina de Turismo Cœur de Lozère pone toda su experiencia et su empatía para satisfacerle y le agradece su confianza.
sellos y marcas
de calificación de nuestra Oficina de turismo
Las nuevas tablas de clasificación de las oficinas de turismo y de las estaciones turísticas entraron en vigor el 1 de julio 2019.
Esta reforma ofrece a los turistas servicios más adaptados a sus necesidades, en particular en materia de oferta digital.
Los criterios se simplifican (paso de una cuadrícula de 48 criterios a 19 criterios) con dos categorías, integrando una mayor flexibilidad de los horarios de apertura, una posible desmaterialización de los soportes de información turística, una mejor adaptación de las lenguas habladas solicitadas…
La elección de los temas se orienta más hacia los servicios prestados a los turistas que hacia la organización y la gobernanza interna de la estructura.
Desde 2008, la Oficina de Turismo lleva la etiqueta Turismo y Discapacidad por tres deficiencias: auditiva,
motora y mental.
La Oficina de turismo dispone de todas las herramientas para obtener la certificación de deficiencia no visible. Este trabajo se llevó a cabo en colaboración con la asociación Braille et Culture.
El personal de acogida ha seguido la formación Turismo y Discapacidad.
La ciudad de Mende ha concebido un circuito adaptado a la progresión de los sillones de ruedas para descubrir la ciudad .
Un mapa permite seguir un itinerario (una hora y quince minutos aproximadamente).
Entre los lugares turísticos, la catedral sigue siendo un lugar ineludible y perfectamente accesible para las personas con discapacidad.
En el ámbito cultural, el Espace des anges es igualmente accesible a todos.
En 2011, se realizaron importantes obras para convertir este espacio en un lugar de cultural accesible para las personas con discapacidad.
Ha sido dotado de equipamiento en material de alta tecnología para el sonido y la luz.
Además, la oficina de turismo ha ideado una visita «audio-guiada» de la ciudad con ayuda de dispositivos electrónicos: las audioguías.
Concebidos para permitir al público público no vidente e invidente de descubrir el patrimonio cultural de Mende, los fascículos en braille están disponibles en la recepción de la oficina de turismo.
Audio Guides pour la visite patrimoniale de Mende à destination des non-voyants et malvoyantsAudio Guides pour la visite patrimoniale de Mende à destination des non-voyants et malvoyants|
La Oficina de Turismo se compromete a movilizar todos los medios necesarios para la aplicación y el funcionamiento del dispositivo «Calidad Sur de Francia»: www.qualite-suddefrance.com
«Los profesionales etiquetados se comprometen a garantizar la acogida de la clientela mediante una política de servicios y prestaciones de calidad.
Favorecen la accesibilidad de las personas con movilidad reducida y acogen a los clientes franceses y extranjeros con profesionalidad.
Se comunican sobre su establecimiento para facilitarle el acceso a la información y la reserva.
Se hacen embajadores del Languedoc-Rosellón valorizando la identidad local y regional.»
La Oficina de turismo invita a todos los profesionales del Turismo a que se etiqueten. Más información en: qualite-tourisme-occitanie.fr
Extendida a la Occitania, la política de los Grandes Sitios turísticos regionales conoce su segunda selección: los 22 laureados entre los cuales Mende Cœur de Lozère llevan el total a 40.
Un « Grand Site Occitanie » está dotado de un patrimonio arquitectónico y/o natural notable o de un sitio cultural de proyección internacional.
Todos los sitios etiquetados han firmado con la Región una «hoja de ruta» 2018 a 2021.
La política de los « Grands Sites Occitanie » tiene como objetivos:
• Favorecer el desarrollo de la actividad en los territorios,
• Desarrollar la notoriedad y el atractivo del territorio Occitano apoyándose en los sitios turísticos, naturales y culturales de gran notoriedad, la promoción del destino de la Región OCCITANIA/Pirineos Mediterráneo en los mercados extranjeros, francés y de proximidad,
• Desarrollar una dinámica de preservación, valorización, mediación cultural y patrimonial en los núcleos emblemáticos de los « Grands Sites Occitanie »,
• Innovar en nuevos enfoques artísticos, digitales y lúdicos del patrimonio,
• Estructurar la oferta con la mejora de la calidad de la acogida, de los servicios, de los productos y de las instalaciones para que la estancia en el sitio esté a la altura de las expectativas de los visitantes,
• Organizar una acción concertada entre actores de la cultura, del turismo y del medio ambiente en la valorización de los « Grands Sites Occitanie »,
• Incitar a los visitantes a descubrir los lugares y productos de su territorio circundante así como los otros «Grands Sites Occitanie » de la región Occitania,
• Favorecer la apropiación del patrimonio de los «Grandes Sitios Occitanos» por los habitantes de la Región y los actores turísticos y culturales, con el fin de convertirlos en embajadores de nuestro territorio regional.
Logo Grand Site Occitanie2Logo Grand Site Occitanie2
