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Um Touristen besser empfangen zu können und die Qualität der touristischen Dienstleistungen in Frankreich zu verbessern, hat der Staat die Marke
Qualité Tourisme™ geschaffen.
Standard (1)Standard (1)
Eine Kultur der Gastfreundschaft
Die Marke
Logo Tourismusqualität 1Das Office de Tourisme Mende Coeur de Lozère
Was repräsentiert die Marke Qualität im Tourismus™?
Urlauber und einheimische Besucher
des Fremdenverkehrsamtes
Das gesamte Team des Fremdenverkehrsamtes ist mobilisiert, um Ihnen einen optimalen Empfang zu bereiten.
Die Marke Qualité Tourisme ™ garantiert Ihnen :
- einen persönlichen und herzlichen Empfang,
- ein verfügbares, aufmerksames und wohlwollendes Personal, das den Besuchern zuhört,
- einen angenehmen, sauberen und komfortablen Empfangsort,
- eine Entdeckung des Reiseziels,
- einen Umgang mit Beschwerden,
- eine Information über die Verpflichtungen zur nachhaltigen Entwicklung des Gebiets,
- ein sicherer Empfang unter Beachtung der Barrieregesten und der körperlichen Distanzierung,
- eine ständige Verbesserung der Dienstleistungen zur Zufriedenheit der Besucher und Partner.
Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Fortschrittsprozesses
Das Fremdenverkehrsamt berücksichtigt Ihre Meinungen und garantiert Ihnen eine Bearbeitung Ihrer Beschwerden.
Zögern Sie nicht, uns Ihre positiven oder negativen Anmerkungen zu unserem Fremdenverkehrsamt und zu unserem Reiseziel mitzuteilen.
Tourismusbranche
die uns vertraut
Die Marke Qualité Tourisme ™ garantiert :
– einen persönlichen und herzlichen Empfang,
– wohlwollendes Personal, das den Besuchern zuhört,
– einen angenehmen, sauberen und komfortablen Empfangsort,
– eine Entdeckung des Reiseziels,
– ein Beschwerdemanagement,
– den Austausch mit den Dienstleistern über das Reiseziel,
– eine ständige Verbesserung der Dienstleistungen zur Zufriedenheit der Partner und der Besucher.
Die Marke Qualité Tourisme ™ ermöglicht auch den Austausch über das Reiseziel, über die Dienstleistungen des Fremdenverkehrsamtes, über die registrierten Anmerkungen und Reklamationen sowie über Funktionsstörungen auf der Ebene des Reiseziels dank seiner Arbeitsgruppe: der Groupe Qualité de Destination (Gruppe für Qualität des Reiseziels).
Um den Austausch zu bereichern und an Projekten auf der Ebene unseres Gebiets zu arbeiten, benötigen wir IHR Feedback, IHRE Erfahrung, SIE, PARTNER DES TOURISMUSBÜROS UND TOURISMUSBERUFSLEUTE.
Zögern Sie nicht, sich dieser Arbeitsgruppe anzuschließen, die zweimal im Jahr zusammenkommt.
Qualité Tourisme™ deckt die gesamte Kette des touristischen Empfangs ab:
Die zahlreichen Akteure des Tourismus sind davon betroffen: Hotels, Tourismusresidenzen, Feriendörfer, Campingplätze, Restaurants, Cafés und Brauereien, Agenturen für saisonale Vermietungen, Fremdenverkehrsbüros, Besichtigungsorte, Sport- und Freizeitaktivitäten usw.
Qualité Tourisme™ stellt für Sie ein nationales Anerkennungszeichen dar, das Ihren Empfang und Ihre Qualitätsleistungen aufwertet und es den Touristen ermöglicht, Ihre Einrichtung vertrauensvoll auszuwählen.
Sie möchten Informationen über die Marke Qualité Tourisme ™ erhalten?
Sie möchten der Gruppe Qualité Destination beitreten?
Sie möchten sich in einem Fortschrittsprozess engagieren?
Ihre Ansprechpartner im Office de Tourisme de Mende Coeur de Lozère:
- Empfangsabteilung: mendetourisme@ot-mende.fr
- Qualitätsreferentin: virginie.monteilhet@ot-mende.fr
- Direktion : cyril.duclot@ot-mende.fr
Das gesamte Team des Office de Tourisme Coeur de Lozère setzt sein ganzes Können und Wissen ein, um Sie zufriedenzustellen, und dankt Ihnen für Ihr Vertrauen.
Unsere anderen Labels
Ot KlasseOt Klasse
Die neuen Klassifizierungsraster für Fremdenverkehrsbüros und Tourismusorte sind am 1. Juli 2019 in Kraft getreten.
Diese Reform bietet Touristen Dienstleistungen, die besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere im Hinblick auf das digitale Angebot.
Die Kriterien sind vereinfacht (Übergang von einem Raster mit 48 Kriterien zu 19 Kriterien) mit zwei Kategorien, die eine größere Flexibilität der Öffnungszeiten, eine mögliche Entmaterialisierung der touristischen Informationsträger, eine bessere Anpassung der geforderten gesprochenen Sprachen, …
Die Auswahl der Themen ist stärker auf die Dienstleistungen für Touristen ausgerichtet als auf die Organisation und die interne Governance der Struktur.
Label Tourisme et Handicap:
Das O Office de Tourisme Intercommunal ist seit 2008 mit dem Label Tourisme et Handicap für drei Behinderungen ausgezeichnet: Auditiv, motorisch und mental.
Das Personal am Empfang hat die Ausbildung Tourisme et Handicap absolviert.
Außerdem ist der Espace des Anges im kulturellen Bereich ebenfalls für alle zugänglich.
Im Jahr 2011 wurden übrigens umfangreiche Arbeiten durchgeführt, um diesen Raum umzuwandeln: behindertengerechter Zugang, Ausstattung mit Hightech-Material für Ton und Licht.
Touren durch das Kulturerbe von Mende:
Seit Januar 2023 bietet das Tourismusbüro von Mende in Zusammenarbeit mit dem Büro Accesens, Ihnen Touren durch das Kulturerbe von Mende an, die für Menschen mit motorischen, geistigen, auditiven und visuellen Behinderungen geeignet sind.
Eine App zum Herunterladen, Medien, die im Fremdenverkehrsamt erhältlich sind oder heruntergeladen werden können (Pläne, Broschüren, Audioguides, ….) können Sie das historische Zentrum und die Kathedrale selbstständig besichtigen.
Besichtigungen von Mende
für Menschen mit Behinderungen.
(nur auf Französisch)
BehindertentourismusBehindertentourismus
Sprache-Zeichen-deutsch-1Sprache-Zeichen-deutsch-1|
braille-und-farbe-erhöhtbraille-und-farbe-erhöht
Qualite Tourisme Sud.franceQualite Tourisme Sud.france
Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich, alle notwendigen Mittel für die Umsetzung und den Betrieb der Einrichtung „Qualité Sud de France“ zu mobilisieren: www.qualite-suddefrance.com
www.qualite-suddefrance.com
„Die mit dem Qualitätssiegel ausgezeichneten Fachleute verpflichten sich, den Empfang der Kunden durch eine Politik der Dienstleistungen und der qualitativ hochwertigen Leistungen zu gewährleisten.
Sie fördern die Zugänglichkeit für Personen mit eingeschränkter Mobilität und empfangen französische und ausländische Gäste mit Professionalität.
Sie kommunizieren über ihre Einrichtung, um Ihnen den Zugang zu Informationen und Buchungen zu erleichtern.
Sie sind Botschafter des Languedoc-Roussillon, indem sie die lokale und regionale Identität aufwerten.“
Das OTI Mende, Coeur de Lozère lädt alle Tourismusfachleute ein, sich mit dem Gütesiegel auszeichnen zu lassen. Mehr dazu erfahren Sie auf der Website: qualite-tourisme-occitanie.fr.
Die auf Okzitanien ausgedehnte Politik der Grand Sites erlebt ihre 2. Auswahl: Die 22 Preisträger, darunter Mende Coeur de Lozère, erhöhen die Gesamtzahl auf 40.
Eine „Grand Site Okzitanien“ verfügt über ein bemerkenswertes architektonisches und/oder natürliches Erbe oder eine kulturelle Stätte mit internationaler Ausstrahlung.
Alle mit dem Label ausgezeichneten Stätten haben mit der Region einen „Fahrplan“ 2018 bis 2021 formuliert.
Die Politik der „Grands Sites Occitanie“ hat folgende Ziele:
– Die Entwicklung von Aktivitäten innerhalb der Gebiete zu fördern,
– Den Bekanntheitsgrad und die Attraktivität des Reiseziels Okzitanien zu entwickeln, indem man sich auf touristische, natürliche und kulturelle Stätten mit hohem Bekanntheitsgrad stützt, die Werbung für das Reiseziel der Region OCCITANIE/Pyrénées Méditerranée auf den ausländischen, französischen und lokalen Märkten,
– Entwicklung einer Dynamik zur Erhaltung, Aufwertung, Kultur- und Vermögensvermittlung in den emblematischen Kernen der „Grands Sites Occitanie“,
– Innovation bei neuen künstlerischen, digitalen und spielerischen Ansätzen zum Kulturerbe,
– Strukturierung des Angebots mit der Verbesserung der Qualität des Empfangs, der Dienstleistungen, der Produkte und der Einrichtungen, damit der Aufenthalt an der Stätte den Erwartungen der Besucher entspricht,
– Ein abgestimmtes Vorgehen zwischen Kultur-, Tourismus- und Umweltakteuren bei der Aufwertung der „Grands Sites Occitanie“
– Die Besucher dazu anzuregen, die Stätten und Produkte seines umliegenden Gebiets sowie die anderen „Grands Sites Occitanie“ in der Region Okzitanien zu entdecken,
– Die Aneignung des Erbes der „Grands Sites Occitanie“ durch die Bewohner der Region und die touristischen und kulturellen Akteure zu fördern, um sie zu Botschaftern unseres regionalen Territoriums zu machen.
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